CONDICIONES GENERALES:

Al contratar el servicio “Asistencial ASISTIR 24/7, el cliente, su cónyuge, sus hijos y nietos menores de 18 años gozarán de asistencia ante emergencias, las 24 horas del día, los 365 días del año. Con sólo una llamada ASISTIR 24/7 colocará a su disposición los recursos materiales y humanos necesarios para la atención de las emergencias presentadas y reportadas dentro de las siguientes 24 horas, con base en las presentes condiciones generales.

ASISTENCIA AL HOGAR:

Se prestará el servicio las 24 horas del día y los 365 días del año.

Los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos en zonas urbanas.

Todos los servicios quedan garantizados 60 días calendario contados a partir de la fecha de terminación de los trabajos.

Los servicios de emergencia hogar tendrán un tope de $ 200.000 por evento, incluyendo costos de mano de obra y materiales sin cargo para el cliente, limitados a 4 eventos al año.

Él excedente lo asumirá el cliente en caso de sobrepasarse el límite establecido.

El servicio solo se proporcionará en el lugar de Residencia Permanente del cliente en este caso su casa, apartamento o inmueble de habitación y vivienda permanente.

ASISTIR 24/7 podrá autorizar al cliente el pago por reembolso en caso de no contar con un técnico para solucionar la emergencia en los tiempos requeridos, hasta el límite de la cobertura.

EXCLUSIONES GENERALES:

Cuando el daño sea generado por una reforma locativa o sea causado por razones diferentes a un hecho súbito e imprevisto.

Servicio de Plomería:

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda del cliente (Instalaciones hidrosanitarias y/o agua potable) se presenta una rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, siempre y cuando el estado de las redes lo permita.

• Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los siguientes elementos accesorios: acoples, sifones, grifos, codos, uniones, yees, tees, adaptadores, tapones, bujes y/o abrazaderas.
• Cuando se trate de des taponamiento de sifones sanitarios y de agua de lluvia.
• Emboquilla miento de sanitarios y sifones al igual que aplicación de silicona en caso de requerirse la impermeabilización.

PARÁGRAFO: se resguardarán además las emergencias generadas a inmuebles de terceros que afecten la habitabilidad o la seguridad del inmueble del cliente.

EXCLUSIONES: Tanques aéreos y de reserva, llaves de paso, calentadores, arreglo de canales y bajantes, cubiertas, cualquier material importado, reparación en aéreas comunes y cajas de inspección. No cubre tubería galvanizada, de hierro, cemento, asbesto.

Accesorios:

Cobertura en accesorios o perímetros de hasta $100.000.

Servicio de Electricidad:

Restablecimiento del servicio de energía eléctrica interrumpido por causa de un corto circuito cuando la falla es total o parcial. Incluye reparación o cambio de: tomas, rosetas, tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores, breakes o fusibles dañados por cortos circuito o sobre carga. Solo se aplica a aquellas partes que correspondan a la instalación eléctrica del inmueble del cliente.

Cuando se trate de reparación y/o sustitución de cables y/o alambres eléctricos, se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instalación.

EXCLUSIONES: No incluye la reparación de ningún aparato eléctrico (Electrodomésticos), lámparas y su respectivo balastro ni bombillos especiales de intemperie, ni ningún tipo de bombillo o tubo fluorescente, cuando se trate de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, descontinuados o con diseños exclusivos, cuando el daño se presente en instalaciones hagan parte de área comunes, No se prestará el servicio cuando las redes de suministro estén deterioradas, se presente descuido o falta de mantenimiento.

Servicio de Vidriería:

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios se realizará sustitución de los vidrios rotos en puertas y ventanas de la fachada siempre y cuando se comprometa el cerramiento o la seguridad de la vivienda.

EXCLUSIONES: Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la venta en Colombia o que hayan sido descontinuados, no se incluye marcos ni ventanas, la reposición de vidrios no es objeto de garantía, Cualquier clase de espejos, domos, vitrales, películas de seguridad, polarizados, logos, emblemas, cintas de seguridad y en general cualquier accesorio diferente al vidrio.

Servicio de Cerrajería:

Cuando es secuela de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o hurto de las llaves o inutilización de la cerradura por cualquier causa, que imposibilite la apertura de alguna de las puertas del inmueble ASISTIR 24/7 enviará, previo acuerdo con el cliente un técnico especializado que realizará las labores para permitir el acceso por dicha puerta y arreglar o en caso necesario sustituir la cerradura de la misma por una de características similares.

EXCLUSIONES: Las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo, La apertura reparación, cambio o reposición de cerraduras instaladas en puertas blindadas al igual que cerraduras electrónicas. 

Asistencia de Profesionales:

ASISTIR 24/7 a solicitud del cliente, se comunica y coordinará el envío de un pintor, albañil, carpintero, ornamentador, decorador, arquitecto e ingeniero civil, técnicos de instalación de sistemas de sonido que sean requeridos. ASISTIR 24/7 coordinará el envío del técnico, asesorará en aspectos relacionados con costos y hará seguimiento a los trabajos realizados, la responsabilidad del contrato será y el costo con el prestador del servicio es responsabilidad del cliente con un valor preferencial. ASISTIR 24/7 garantiza los servicios 60 días calendario contados a partir de la fecha de terminación de estos. En condiciones normales los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos, dentro de los límites de la ciudad de que se trate. El servicio es ilimitado.

Mensajería por Emergencia:

Si el cliente solicita un servicio de entrega de documentos y/o elementos personales desde el inmueble de residencia a la oficina o viceversa, ASISTIR 24/7 prestará el servicio de mensajería.

Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano y en horario de 8:.00 am a 5:00 pm. Se transporta elementos no constituíos de valor, se presta servicio de mensajería máximo de elementos con un peso máximo uno (1) 2 kilo.

Limitado a  2 eventos al año. Aplica para las ciudades principales.

Garantía general de servicio:

Los trabajos ejecutados por el personal autorizado por ASISTIR 24/7 tendrán una garantía de 60 días calendario, la cual se pierde cuando el cliente adelante trabajos con personal diferente a ASISTIR 24/7 o cuando no se avise oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos. Lo anterior sujeto a las respectivas excepciones.

Instalación de muebles, cuadros y tareas de mantenimiento:

En caso de incapacidad igual o superior a tres días del titular. 1 evento, 2 horas hasta $200.000.

Armado árbol de navidad:

1 evento, 2 horas hasta $100.000.

ASISTENCIA A MASCOTAS

ASISTIR 24/7, ofrecerá al Cliente/beneficiario asistencia veterinaria para su mascota:

Orientación telefónica:

El servicio es ilimitado.

Consulta médica veterinaria a domicilio:

Si la mascota requiere consulta médica a consecuencia de un accidente o enfermedad ASISTIR 24/7 brindará y coordinará la consulta de un veterinario. Limitado a 2 eventos al año hasta un tope de $ 208.000 por evento, únicamente ciudades principales y para perros o gatos.

Otros:

Referenciación de veterinarias, boutiques, etc, Ilimitado. Información de eventos para la mascota, Ilimitado.

ASISTENCIA EDUCATIVA:

ASISTIR 24/7 pone a disposición de los hijos y nietos menores de 18 años del Cliente, expertos profesores en educación preescolar, básica primaria y bachillerato las 24 horas del día, los 365 días del año para consultar telefónicamente dudas sobre tareas o trabajos de investigación.

Tutor a domicilio:

Este servicio debe ser solicitado con un día de anterioridad. Limita a 2 eventos al año, máximo 2 horas por evento. Únicamente ciudades principales.

Asesoramiento vocacional:

se presta con psicólogo, Ilimitado.

ASISTENCIA AL PC:

ASISTIR 24/7 pone a disposición de los Clientes/beneficiarios las 24 horas del día, los 365 días del año consulta técnica telefónica. Todas las consultas son ilimitadas. Aplica solo para el titular y su grupo básico familiar.

Asesoría en uso de RRSS y plataformas de información, ilimitadamente.

Asesoría telefónica nutricional:

ASISTIR 24/7 ofrece asesoría telefónica por parte de especialistas para consultas del cuadro nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos, etc.), índice de grasa corporal, dietas y referenciación de nutricionistas. Envío de información vía electrónica de dietas y recomendaciones para llevar una alimentación sana, Incluye sugerencias para diabéticos, vegetarianos, intolerancia a la lactosa, Información sobre hábitos saludables, etc. Eventos Ilimitados.

Asesoría telefónica emocional:

ASISTIR 24/7 pone a disposición del Cliente y su grupo familiar terapistas especializados para problemas relacionados con la pérdida de empleo, insomnio, alcoholismo, tabaquismo, drogadicción, problemas familiares por separación entre otros. Adicional se brindará el servicio de referencia de red médica psicológica. Eventos Ilimitados.

Asesoría emocional en caso de estrés, bullying, depresión para hijos o nietos menores de 18 años, Ilimitadamente.

ASISTENCIA MÉDICA:

Orientación Médica Telefónica:

En circunstancias de emergencia médica, el cliente y sus beneficiarios tienen acceso las 24 horas los 365 días del año al servicio de la línea médica de asistencia donde un médico le atenderá la llamada y orientará en cual procedimiento seguir según la sintomatología manifestada, orientará las conductas provisionales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional médico- paciente. El servicio es ilimitado.

Servicio de Ambulancia:

En caso de que el grupo familiar requiera un traslado médico terrestre de emergencia dentro del territorio colombiano a consecuencia de una lesión súbita o traumatismo que constituya una emergencia vital y que requiera un traslado medico en ambulancia, ASISTIR 24/7 coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de unidades médicas para trasladar al beneficiario hasta el centro médico asistencial más cercano. Limitado a 4 eventos al año hasta un tope de $ 150.000 por evento. Aplica en la dirección de residencia del cliente, solo se autoriza después de la valoración del triage.

Medico a Domicilio:

ASISTIR 24/7 presta el servicio de médico a domicilio dentro del perímetro urbano con el fin de asistir al cliente desde la comodidad de su hogar en los casos que presente una emergencia médica o lesión que no requiera ser tratada en un centro asistencial. El servicio está sujeto a previa autorización del médico del call center ASISTIR 24/7 Limitado a 4 eventos al año hasta un tope de $ 150.000 por evento, Aplica en la dirección de residencia del cliente, solo se autoriza después de la valoración del triage.

Enfermera a domicilio:

Cuando el cliente requiera cuidados primarios de enfermería relacionados con enfermedades de bajo riesgo ASISTIR 24/7 enviará al domicilio del cliente una enfermera para la atención básica. El servicio está sujeto a previa autorización del médico del call center de ASISTIR 24/7 . Limitado a 4 eventos al año hasta un tope de $ 150.000 por evento, Aplica en la dirección de residencia del cliente, solo se autoriza después de la valoración del triage.

ASISTENCIA VEHICULAR:

Grúa:

En caso de Accidente Automovilístico o Avería que no permita la circulación autónoma del Automóvil o moto de propiedad o no del cliente ASISTIR 24/7 y asumirá el costo de los servicios de grúa o plataforma hasta el destino que indique el cliente en caso de ser un servicio local o hasta la ciudad o municipio más cercano en caso de ser un servicio en carretera. El excedente sobre el límite será pagado por el Cliente Limitado a 4 eventos al año hasta un tope de $ 150.000 por evento. La asistencia cubre el traslado del vehículo, el costo de cualquier maniobra que se requiera para el traslado de este deberá ser asumido por el cliente.

Envió de auxilio vial Básico:

En caso de que el automóvil requiera cambio de llanta por pinchada (No aplica para motos), gasolina, paso de corriente o cerrajería, ASISTIR 24/7 y asumirá el costo del envío de un prestador de servicios para solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma que el automóvil o moto pueda movilizarse por sus propios medios. El suministro de gasolina es hasta 3 galones y no tendrá costo para el cliente. En todos los casos el cliente deberá acompañar en todo momento al prestador de servicios. Limitado a 4 eventos al año.

Transporte de Pasajeros

En caso de solicitar ASISTIR 24/7 pone a disposición del usuario el servicio de transporte de pasajeros para asistir a citas médicas, diligencias, tramites y traslado al aeropuerto. Este servicio debe ser programado con al menos 24 horas a través de nuestra línea de atención. El servicio está limitado a 5 eventos al año hasta por $60.000 por evento.

ASISTENCIA JURIDICA:

Asesoría Legal Telefónica:

ASISTIR 24/7 colocará a disposición del cliente los servicios de asesoría legal telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asuntos comerciales, laborales, civiles y familiares. Servicio ilimitado. Aplica para el titular y su grupo básico familiar.

Asistencia legal por video llamada ilimitada:

La compañía pondrá a disposición del usuario y de su grupo familiar los servicios de asistencia legal por video llamada las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asuntos comerciales, laborales, civiles y familiares y/o cualquier otra rama del derecho. Servicio El servicio es ilimitado. El servicio se programa de acuerdo a la disponibilidad de la red de proveedores.

Revisión de documentos:

La compañía pone a disposición del usuario mediante sus proveedores legales la revisión y asesoría de documentos como contratos, tutelas, derechos de petición y el asesoramiento en los procesos legales que esté tramitando. Servicio ilimitado.

Elaboración de documentos:

La compañía pone a disposición de sus clientes sus proveedores legales los cuales le apoyarán con la elaboración y radicación de documentos de tipo legal (Quejas, peticiones, reclamos, tutelas, etc.)

El servicio no incluye representación o poder por parte de un abogado, pero si la elaboración por parte de este. El servicio será ilimitado.

Inactivación de descuentos: Aplica solo para aquellos que no sean servicios financieros. Servicio ilimitado.

BONOS DE CINE:

Respecto de los servicios relativos a automóviles:

• Cuando se trate de vehículos de capacidad igual o superior a 3.5 toneladas, estén destinados al transporte público de carga o de pasajeros.
• Cuando se trate de taxis, busetas, colectivos, autobuses o vehículos arrendados.
• Cuando la Avería o el accidente automovilístico tenga relación con la participación del cliente en cualquier clase de carreras, competiciones o exhibiciones.
• Cuando se trate de golpes o choques intencionados, así como cuando se deriven de la participación del automóvil en actos criminales.
• Cuando se trate de labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el cliente o por un tercero.
• Cuando se trate del remolque del automóvil con carga o con heridos, o de recuperar un automóvil atascado o atorado.

COBERTURA:

A nivel nacional y hasta límite de cobertura.

Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Villavicencio, Soacha, Armenia, Popayán, Sincelejo, Tunja.

VIGENCIA Y RENOVACION:

El presente contrato tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de firma digital y/o aceptación telefónica del presente contrato de afiliación y se entenderá renovado por un término igual al inicialmente pactado por las partes, siempre que no manifieste alguna de las partes su intención de dar por terminado el contrato en un tiempo de 30 días antes de la renovación.